如何辨别商品评论的真伪?

在互联网上,没人知道你是一条狗——同样,在商品评论页,没人知道评论者是谁。

评论可能来自你,一个普通的用户,也可能来自水军枪手,可能来自厂家内部,可能来自饱含敌意的竞争对手,还可能来自品牌的狂热粉丝。

什么才是正常评论或自然评论?很简单,如果一个用户在普通渠道以正常价格购买商品,评论时没有特别动机,那么他的评论可视为自然评论。

什么才算虚假评论?最经典的虚假评论就是水军枪手的评论,他们大多连产品都没见过,仅根据商家要求写下好评,我们可以称之为有偿评论或付费评论。

虚假评论不仅是好评,还可能是竞争对手的诋毁。麻烦的是另一些评论,它们称不上虚假,但也不能说可靠,比如激励性评论。

什么又是激励性评论?如果商家向用户免费提供产品,或提供特别的折扣,并要求用户提交评论,那么这种评论可以称为 Incentivized Reviews(激励性评论、奖励性评论)。是不是有点像国内电商的好评返现/奖励?

大部分评论家都认为激励性评论不可靠。ReviewMeta 分析七百多万条评论后发现,亚马逊上的激励性评论要比非激励性评论高出 0.38 星级。

img

非激励性评论和激励性评论的平均星级,来源:ReviewMeta

ReviewMeta 认为 0.38 星级看起来相差不大,但 Amazon 上的平均星级是 4.4 星,从4.36 星到 4.74 星,可能是一般星级和最高星级之间的差距。2016 年,亚马逊出台规定禁止了激励性评论,并删除了大量此类评论。

怎么判断评论是否可靠?你可以凭自己的「火眼金睛」,也可以使用评论分析工具。在我所知范围内,目前有两个工具比较好用,一个叫 Fakespot ,一个叫 ReviewMeta。遗憾的是,它们都不支持中文。

Fakespot

Fakespot 将自己定位为数据分析公司,称公司使命是「将信任带回互联网」。Fakespot 试图利用算法判断评论是否可靠,根据介绍,采用了机器学习、人工智能等等一听就很厉害的技术,用时髦的话说就是:大数据。Fakespot 简单介绍了自己的分析方法,主要项目包括:

  • 评论的语言模式。
  • 评论者简介。
  • 评论者与其他评论者数据的相关性。

值得注意的是,Fakespot 认为亚马逊上有几种评论不可靠:

  • 没有 Verified Purchase 标志的评论。 Verified Purchase 在中亚显示为「已确认购买」,没有此标志代表 Amazon 未检测到用户购买过对应的产品。
  • Amazon Vine 评论。Amazon Vine 是 Amazon 官方推出的评论计划,由邀请的评论者对产品做出评论。
  • Amazon Discount Disclaimer 评论,就是前面所说的激励性评论。

Fakespot 目前支持 Amazon(英语站点)、Yelp 、TripAdvisor、Apple 、App Store,提供 APP 和多种浏览器扩展。

你应该注意到过,Amazon 上每个产品标题下都有一个星级,它基于所有用户评分计算,最高为五星。

></p>
<p><em>商品页面的评论星级,来源:笔者截图</em></p>
<p>如果你开启了 Fakespot 的 Chrome 扩展,Amazon 商品页面的 Add to Cart 上方就会出现下图。</p>
<p><img src=分析整个公司或品牌的评论可靠性。

></p>
<p><em>品牌/公司的评论可靠性,来源:<a href=Fakespot

Fakespot 提供付费服务,每月 1.99 美元。免费版只在产品页显示评级,付费版支持搜索页、心愿单页和订单页。

ReviewMeta

ReviewMeta 是另一个分析产品评论的工具,目前支持 Amazon(英语站点) 和 Bodybuilding 。ReviewMeta 不判断评论是否真实或可靠,而是衡量评论是否「自然」。

ReviewMeta 认为很多评论不能称为「虚假」,但可以描述为「不自然」,虽然虚假评论往往也不自然。这些不自然的评论包括商品相关方的评论、超级粉丝的评论,以及激励性评论。

本文开头关于激励性评论的数据就是来自 ReviewMeta。ReviewMeta 表示自己的分析不依赖直觉,基于算法和数据科学,用 12 种方法检测评论,并以易于理解的形式呈现分析报告。

></p>
<p><em>某产品分析报告里的 12 项评测(图中显示了 11 项),来源:笔者截图</em></p>
<p>在方法论上,ReviewMeta 认为自己和 Fakespot 最大的不同是:Fakespot 主要分析评论的语言,而 ReviewMeta 还分析语言之外的很多项目。</p>
<p>就笔者观察来看,ReviewMeta 的方法更透明,分析报告更详细,你甚至能在分析报告页自行调整各项比重,重新计算商品的星级和评论质量。</p>
<p><img src=浏览器扩展和小书签。如果你安装了浏览器扩展,浏览商品页面时扩展栏图标上会出现一个数字。

></p>
<p><em>ReviewMeta 在 Chrome 扩展栏显示调整后的评论星级,来源:笔者截图</em></p>
<p>这是 ReviewMeta 会剔除不自然评论后重新计算的<a href=商品星级,点击即可跳转到详细的分析报告页。ReviewMeta 还有一个页面专门展评论最可信和最不可信的商品。

></p>
<p><em>ReviewMeta 网站上展示的最不可信的商品,来源:<a href=ReviewMeta

ReviewMeta 强调,评论的质量和与产品的品质无关,好产品可能有不自然的评论,坏产品也可能有自然评论。ReviewMeta 收入来自网站上的条幅广告,目前没有付费服务。

 

主要来源

Frequently Asked Questions – Fakespot

About Fakespot – Fakespot

Frequently Asked Questions – ReviewMeta Blog

How it Works – ReviewMeta Blog

FakeSpot vs. ReviewMeta for Analyzing Reviews – ReviewMeta Blog

      评论

      亚马跌
      注册新账号
      重置密码