刚买就降价?了解一下「价格保护」

下单后关注价格是大忌。如果一不小心发现刚买的东西大幅降价,除了一笑而过、大呼小叫或用「早买早享受」宽慰自己之外,还有什么办法?其实不少电商提供了「后悔药」——价格保护。

价格保护,简称价保,是电商为商品降价提供的补偿措施。然而,价保并不是万灵的,电商为它加了各种限制。

哪些电商支持价保?

  • 国内 B2C 电商大部分支持价保,京东、苏宁、国美、新蛋、当当都有官方的价保规则。
  • 淘宝和天猫没有价保规则,大部分产品不支持价保,除非活动有特别说明/规定。
  • 中亚没有价保规则,默认不支持价保,不过部分情况下可尝试与客服沟通。

如何申请价保?

京东和苏宁支持自助申请价保,也可联系在线客服或电话客服。

  • 京东价保入口在「我的京东」页面左侧的「价格保护」。
  • 苏宁价保入口在「我的易购」页面左侧的「贵就赔」。

国美、新蛋、当当不能自助申请价保,需联系在线客服或电话客服。

  • 国美的价保叫「买贵补」,申请方式见此处
  • 新蛋价保的申请方式见此处
  • 当当价保的申请方式见此处

哪些品类支持价保?

京东:家用电器、电脑办公、IT 数码、手机通讯、日用百货类、图书、生鲜。

苏宁:除了非实物商品、特殊类商品。

国美:大家电类:冰箱、洗衣机、彩电、空调、抽油烟机、灶具、热水器、消毒柜、洗碗机等。小家电类:厨卫小电等。其他品类:手机、数码、电脑、办公配件等。

新蛋:未说明支持或不支持品类。

当当:家电、IT数码、通讯、日用百货、图书。

价保还有哪些限制?

价保必然限制时间,一般要求在签收前或签收若干天内申请。除非有特别说明,一般只有自营商品才支持价保。有一点值得注意,大部分电商规定促销价不能作为价保依据,但由于国内电商几乎天天都在促销,具体商品能不能价保,应当以实际操作为准。

京东:

  • 家用电器:签收之前或签收 30 天内。
  • 电脑办公、IT 数码、手机通讯、日用百货:签收之前或签收 7 天内可申请价保。
  • 图书:签收之前。
  • 生鲜:签收之前或签收之后 48 小时内。
  • 第三方卖家商品只有带「X 天价保」服务标识才支持价保。
  • 参与秒杀、限购的商品不支持价保。

苏宁:

  • 收货前或收货次日起七天内。
  • 第三方卖家商品不支持价保。
  • 大部分活动价格不支持价保。

国美:

  • 家电类:签收前或签收 30 天之内。
  • 其他品类:签收前或签收 7 天之内。
  • 海外购、第三方卖家商品不支持价保。
  • 大部分优惠活动和价格异常商品不支持价保。

新蛋:

  • 签收之前或签收当日。
  • 活动促销商品、赠送积分商品不支持价格保护。

当当:

  • 签收之前。
  • 商品促销产生的降价不支持价保。

如何返还差价?

大部分电商以优惠券/现金券形式返还差价,只有京东支持按原支付方式返还,也就是最初用银行卡付款就返还到银行卡。

  • 京东:自行申请的价保,按原支付返还差价。联系客服申请的,返还方式以客服实际操作为准。
  • 苏宁:返还无敌券(有效期 30 天)。
  • 国美:返还红券。
  • 新蛋:返还积分。
  • 当当:返还礼券。

结语

看了这么多,你可能已经发现,想要价保有时并不是那么容易。很多电商规定促销活动的价格不能作为价保依据,而在国内电商平台上,又有几个降价不在促销活动中?就我经验来看,京东申请价保的成功率还算可以,至于其他电商怎么样,大家可以留言讨论。

附录:国内电商价格保护规则对比表

刚买就降价?了解一下「价格保护」

参考

什么是价格保护?- 京东易购

苏宁易购自营商品「七天贵就赔」政策 – 苏宁易购

买贵补说明 – 国美在线

价格保护 – 新蛋中国

价格保护 – 当当网

东西刚买就降价,到底有没有地方说理?- 吴羚

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